Santa Clara qualifica para o atendimento ao cliente

TAPERA – A Associação Comercial, Industrial, Agropecuária e de Prestação de Serviços de Tapera (ACIT), em parceria com o SEBRAE, realizou de 20 a 23 de agosto, o Curso Atendimento ao Cliente.

A instrutora Mara Lúcia de Almeida Ferreira enfatizou que os participantes devem planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Os principais aspectos abordados no curso foram: tratar bem ou atender bem?, superando as expectativas dos clientes, como lidar com situações e clientes difíceis, a escada da lealdade, diretrizes para o tratamento de reclamações, entre outros.

Esta foi a terceira turma do curso solicitada pelo Supermercado Santa Clara, atingindo 14 funcionários. Segundo a gerente Cirlei Gatto, o curso, que durante este ano atendeu a todos os funcionários do supermercado de Tapera e de Selbach, tem por objetivo a qualificação do quadro funcional.

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