Inteligência artificial vai agilizar atendimentos por meio do Messenger

O Centro de Valorização da Vida (CVV), em parceria com o Facebook, lançou na terça-feira (22) um novo canal de comunicação.

Um bot – abreviação de robô, em inglês – utiliza inteligência artificial para agilizar atendimentos e priorizar quem busca informações sobre prevenção ao suicídio.

A experiência virtual busca atender a um dos principais desafios do CVV: facilitar o acesso a informações e aos canais de ajuda.

Dessa forma, a tecnologia é adicionada aos primeiros minutos do atendimento às pessoas que buscam mais informações, e isso ajuda o Centro a ganhar eficiência e economizar recursos preciosos, como o tempo de resposta a essas pessoas e dos voluntários que podem estar disponíveis a quem precisa de apoio com urgência.

Para aqueles que estão procurando ajuda urgente, o bot fornecerá informações e links para os canais de ajuda.

Para acessar o bot do CVV, entre na página do Facebook e clique em “Enviar Mensagem”.

Lá, o usuário encontra voluntários disponíveis que orientam aos canais do Centro, como o telefone sem custo de ligação 188, o chat online ou e-mail.

Já para quem quiser saber mais sobre a organização ou quiser contribuir, o bot trará informações sobre o trabalho e a história do CVV, além de opções para doação.

Foto: Reprodução | Facebook CVV
Diário da Manhã