ACIT promoveu curso de atendimento ao cliente

TAPERA – A Associação Comercial, Industrial, Agropecuária e de Prestação de Serviços de Tapera (ACIT), em parceria com o SEBRAE, realizou no período de 14 a 17 de maio, Curso de Atendimento ao Cliente. As duas turmas totalizaram 34 pessoas.

A instrutora Maria Ivânia Backes de Oliveira enfatizou que se deve planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Os principais aspectos abordados no curso foram: Tratar bem ou atender bem? Superando as expectativas dos clientes, como lidar com situações e clientes difíceis, a escada da lealdade, diretrizes para o tratamento de reclamações, entre outros.

Outro curso já está sendo programado. É o de Gestão de Pessoas com ênfase em Desenvolvimento de Equipes, que será realizado de 25 a 29 de junho. Restam algumas vagas e os interessados deverão contatar a secretaria da ACIT.

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